After-Sales Service

一家專業的多媒體視訊綜合服務與解決方案提供商

 基礎性服務

 

我公司已通過了ISO9001質量管理體系認證,樹立了以質量和客戶滿意為中心的思想。為了能夠有效、規范地做好技術支持與售后服務工作,我們已經將ISO9001質量管理體系貫徹于具體的服務工作中。

 

在多年的系統技術支持與售后服務工作中,我公司總結了實際工作的切身體會與正反兩方面的經驗教訓,逐步形成了一套以ISO9001質量體系標準為基礎的技術支持與售后服務管理流程與規范。我公司在客戶服務中心本部專門設立了ISO9001服務質量管理組,全程記錄技術支持與售后服務的過程,以保證客戶服務中心按照ISO9001質量體系標準進行技術支持與售后服務工作,提高工作質量。

 

Ø 熱線技術支持服務

我們承諾向客戶提供7×24小時熱線技術支持服務,保證7×24小時的服務響應。客戶可以在任何時間撥打熱線電話進行技術咨詢和簡單故障排除方法的咨詢。

在接到用戶的技術支持請求或故障報告后,客戶服務中心將立即通知專職服務經理以電話方式同該用戶取得聯系,詳細了解其所需的服務內容,提供相應解答,并且添寫《客戶服務請求記錄》。對于技術咨詢,技術人員會結合實際情況及時為項目單位提供相應的答復;對于系統運行故障,技術人員首先會了解其系統問題的詳細情況,同時就近派出本地分支機構技術人員,在客戶服務中心本部技術人員的配合下進行系統分析,逐步解決故障。

 

Ø 郵件支持服務

客戶服務中心設置了面向客戶的電子郵件信箱,客戶可以通過電子郵件將售后服務保證請求發送到客戶服務中心,專職服務經理或技術人員在接到報告之后,會立即與客戶取得聯系,為其提供技術支持。

客戶服務中心也將通過電子郵件為用戶提供解決方案,或者根據用戶需要發送相關的技術資料。

 

Ø 現場技術支持服務

根據本項目規模和系統運行維護要求,除了業主單位相關人員進行正常的系統使用和維護外,在質保期內應提供7*24小時現場保修和技術支持服務。

 

Ø 定期巡檢服務

在系統維護期內,我們將提供系統巡檢服務,巡檢內容包括系統設置情況,產品連接情況,線纜接頭連接情況,檢查產品積塵情況并進行除塵,現場解答用戶系統使用過程中的疑問,以期排除潛在問題,保證系統持續的正常運行

Ø 預防性服務

對于由于技術更新或使用方式改變可能引起的系統調整我們將及時告知用戶,并提出相應解決方案和建議,以幫助用戶順利實現系統升級和平穩過渡。

 

Ø 產品和系統升級服務

根據用戶的產品情況和使用情況,根據廠家或總代的建議,在用戶的同意確認后,在做好資料備份以及確保可以正常回滾的情況下進行軟件升級。

 

Ø 產品和系統的維護保養服務

產品和系統的維護保養由現技術支持工程師負責實施。系統正式交付使用后,現技術支持工程師將提交產品和系統的維護保養計劃,在得到發包人的正式確認后,按照要求逐步實施。

 

Ø 日常運行管理建議服務

系統的正常運行需要運行管理制度的約束,運行管理制度中應指定專人操作和管理產品,規定的流程,寫明注意事項。

 

Ø 配置手冊服務

我們將在工程竣工驗收后向用戶提交產品和系統配置手冊,它是各類產品和系統配置參數的記錄,是產品出現故障、進行更換后以及誤操作后進行配置恢復的重要依據,是系統維護人員的必讀文件。

 

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